Отправлено: 06.10.21 16:59. Заголовок: Отзывы на букинге

Совершенно не специально оставляю отзывы на букинг.
Однажды за отзыв получил комплимент от гостиницы. Тогда со мной связались прям когда я еще жил.

Три года назад я останавливался в гостинице в Краснодаре.
Там была проблема - тряслось здание ))) И вибрация была шумовая. Переселили ниже без каких либо вопросов - меня все устроило.

В общем через три года пишут что датут ваучер на проживание на открытую дату на 1 день с завтраком на двоих если я удалю отзыв. (А он надо сказать не 2 и не 3, он был 7 из 10, т.е. не провальный)

Отзыв удалил прислали ваучер. Чего это было?

 Отправлено: 06.10.21 17:19. Заголовок: Развод :sm38:..

Развод

 Отправлено: 06.10.21 17:22. Заголовок: flinter пишет: В об..

flinter пишет:

цитата:

В общем через три года пишут что датут ваучер на проживание на открытую дату на 1 день с завтраком на двоих если я удалю отзыв. (А он надо сказать не 2 и не 3, он был 7 из 10, т.е. не провальный) Отзыв удалил прислали ваучер. Чего это было?

и ты реально поедешь туда на 1 день?))

 Отправлено: 06.10.21 17:36. Заголовок: flinter ну отзывы в..

flinter
ну отзывы ваще-то влияют на заселения. И отзыв в районе 7 - сильно просаживает общий рейтинг.
А ваучер - ты может и не приедешь.

 Отправлено: 06.10.21 17:37. Заголовок: Costa пишет: и ты р..

Costa пишет:

цитата:

и ты реально поедешь туда на 1 день?))

ну если проездом на юг на машине - почему не переночевать нахаляву.

 Отправлено: 06.10.21 17:48. Заголовок: Costa пишет: и ты р..

Costa пишет:

цитата:

и ты реально поедешь туда на 1 день?))

Ну я там бываю, брат живет там

 Отправлено: 06.10.21 20:40. Заголовок: Какой нибудь новый э..

Какой нибудь новый эффективный маркетолог пришел в отель и начал бороться за показатели скорее всего

 Отправлено: 07.10.21 09:12. Заголовок: Вован из Питера пише..

Вован из Питера пишет:

цитата:

ну если проездом на юг на машине - почему не переночевать нахаляву.

Как-то не особо логично. От Краснодара до побережья пара-тройка часов езды, до сочей 5-6. Смысла в остановке я не вижу. В любом случае когда от Питера едешь, то где-то в Воронежской на ночь встаёшь.

flinter пишет:

цитата:

Ну я там бываю, брат живет там

И снова в этой же гостишке остановишься, где шум и вибрация?)

 Отправлено: 07.10.21 09:17. Заголовок: Costa На нижних эта..

Costa
На нижних этажах не было. А еще они написали что исправили ))

Costa пишет:

цитата:

От Краснодара до побережья пара-тройка часов езды, до сочей 5-6.

У меня выходит около 8 до Красной поляны.

 Отправлено: 07.10.21 10:06. Заголовок: А теперь пиши в буки..

А теперь пиши в букинге письмо с жалобой на этот объект.

 Отправлено: 07.10.21 10:10. Заголовок: Kasipopo Зачем, вот..

Kasipopo
Зачем, вот проверю сам и напишу.

 Отправлено: 07.10.21 10:47. Заголовок: flinter пишет: Заче..

flinter пишет:

цитата:

Зачем

Ну так это же лютый ппц, девальвация системы отзывов. Мне кажется глупцы должны нести ответственность.

 Отправлено: 07.10.21 10:56. Заголовок: Kasipopo В чем дева..

Kasipopo
В чем девальвация? Если то о чем я писал в отзыве они исправили - то отзыв не актуальный. Это логично.

Это крупный международный сетевой отель

 Отправлено: 07.10.21 11:16. Заголовок: flinter пишет: У ме..

flinter пишет:

цитата:

У меня выходит около 8 до Красной поляны.

До поляны как-то так и выходит. Но я как-то накатался уже по нашему югу, сейчас как-то не интересно даже.

 Отправлено: 07.10.21 11:31. Заголовок: flinter пишет: Если..

flinter пишет:

цитата:

Если то о чем я писал в отзыве они исправили - то отзыв не актуальный. Это логично.

То, что они исправили должны оценивать клиенты, рейтинг перекроется новыми отзывами, вот и всего делов.

 Отправлено: 07.10.21 11:52. Заголовок: Kasipopo пишет: рей..

Kasipopo пишет:

цитата:

рейтинг перекроется новыми отзывами

Ну посчитай сам ... 10 отзывов по 10 и одна семерка и имеем 9.7 ... а если их было 2-3, то 9.3 ... теперь вопрос - сколько надо 10ток что бы вывести это хотя бы на 9.9? 20 десяток даже при одной изначальной семерке сделают только 9.9 ... а если семерок было три, то только 9.7 ... т.е. для того что бы "перекрыть" нужно в 3-5 раз больше отзывов, хороших, чем было на момент семерки ... когда нибудь оно конечно перекроет ...
Я сейчас исхожу из того что "7рок" было ощутимое количество и они попортили итоговый рейтинг, иначе вообще заморачиваться нет смысла ...
Это тот случай, когда ложка дерьма в бочке повидла, превращает всю бочку в дерьмо ...

 Отправлено: 07.10.21 11:57. Заголовок: nsgdima пишет: Ну п..

nsgdima пишет:

цитата:

Ну посчитай сам ... 10 отзывов по 10 и одна семерка и имеем 9.7 ... а если их было 2-3, то 9.3 ... теперь вопрос - сколько надо 10ток что бы вывести это хотя бы на 9.9? 20 десяток даже при одной изначальной семерке сделают только 9.9 ... а если семерок было три, то только 9.7 ... т.е. для того что бы "перекрыть" нужно в 3-5 раз больше отзывов, хороших, чем было на момент семерки ... когда нибудь оно конечно перекроет ... Я сейчас исхожу из того что "7рок" было ощутимое количество и они попортили итоговый рейтинг, иначе вообще заморачиваться нет смысла ... Это тот случай, когда ложка дерьма в бочке повидла, превращает всю бочку в дерьмо ...

Так для этого рейтинги и нужны. Почему они сразу в ТОП должны выйти? Было много 7, исправили, молодцы! Но это должно не сразу меняться, а всё новыми и новыми отзывами.

 Отправлено: 07.10.21 12:01. Заголовок: Kasipopo Ну это как..

Kasipopo
Ну это как бы очень сложно объяснить манагерам и хозяевам ... они считают что раз исправили, значит все, как будто и не было никогда ...

 Отправлено: 07.10.21 12:16. Заголовок: nsgdima Ну а с друг..

nsgdima
Ну а с другой стороны мне как клиенту совершенно не важно как было раньше. Я знаю как быстро все может испортиться или наоборот улучшиться.

Мне важно что сейчас. Я сейчас не защищаю отель, а привел пример того что отзывы иногда могут быть вредными

 Отправлено: 07.10.21 12:27. Заголовок: flinter С одной сто..

flinter
С одной стороны да ... с другой они показывают как быстро устраняются косяки и как часто они возникают ... если косяки редки и быстро устраняются, значит и рейтинг будет близок к 9.9 ... если же косяки возникают часто и долго ни кого это не трогает, то накопится некоторое количество низких оценок и средний рейтинг упадет ... это как бы честно вроде бы ... а манагеры и хозяева хотят что бы всегда было 10 ...
В данном случае принцип Жеглова, про лювлю воров, не работает ... качество гостиницы определяется не тем как устраняют косяки, точнее не только этим, но и, в первую очередь, как часто эти косяки возникают ... в идеале клиент вообще не должен замечать этой работы, косяки должны предупреждаться и устраняться ДО того как клиент на них напорется ... поэтому накопительный рейтинг и используется ... он показывает не столько текущее положение, сколько общее, усредненое по времени, отношение администрации к проблемам и состоянию заведения ... в таких случаях сброс рейтинга имеет смысл только при смене команды ...
Данный вопрос решается ведением ДВОЙНГО рейтинга ... общего за несколько лет и локального, скажем за последний год ... оценки все те же, только выборка делается по разному ... интернет площадки так часто делают ... показывают общий рейтинг и рейтинг за последний год или пол года ... нередко косячащие в начале продаваны, спустя какое то время вникают с суть и отрицательные оценки прекращаются ... а бывают такие у которых они постоянно вылазят, годами ...

 Отправлено: 07.10.21 12:33. Заголовок: flinter пишет: Ну а..

flinter пишет:

цитата:

Ну а с другой стороны мне как клиенту совершенно не важно как было раньше. Я знаю как быстро все может испортиться или наоборот улучшиться.

Я считаю, что всё должно быть в истории . Инвестировать в отзывы ( читай в обман ) это последнее дело, лучше эти деньги пустить на покупку чего то для отеля итд.

flinter пишет:

цитата:

Я сейчас не защищаю отель, а привел пример того что отзывы иногда могут быть вредными

Он не может быть вредным. Я прямо не представляю как так можно вообще мыслить ?

З.Ы. Очень часто пользовался букингом и никогда меня не просили изменить отзыв , места выбирал тоже по отзывам на букинге.

 Отправлено: 07.10.21 12:39. Заголовок: nsgdima пишет: Данн..

nsgdima пишет:

цитата:

Данный вопрос решается ведением ДВОЙНГО рейтинга ... общего за несколько лет и локального, скажем за последний год ... оценки все те же, только выборка делается по разному ... интернет площадки так часто делают ... показывают общий рейтинг и рейтинг за последний год или пол года ... нередко косячащие в начале продаваны, спустя какое то время вникают с суть и отрицательные оценки прекращаются ... а бывают такие у которых они постоянно вылазят, годами ...

А я не очень согласен с этим. Бизнес - это риск которым должны заниматься профессионалы, не справляешься ? вали с рынка и иди в наемные рабочие. Если тянешь и исправляешься - молодец, но рейтинг не трогай.

 Отправлено: 07.10.21 12:40. Заголовок: Kasipopo пишет: Я п..

Kasipopo пишет:

цитата:

Я прямо не представляю как так можно вообще мыслить ?

Да очень просто ... Директор проворовался, все развалилось, ситуацию отловили, исправили, но за 2-3 месяца пока отловили и исправили, наловили плохих отзывов ... и после этого эти минусы будут годами портить картину ... и это вредно и не совсем правильно из всех соображений ... поэтому нужны ДВА рейтинга, общий и кратковременный ... тогда картина будет объективной.

 Отправлено: 07.10.21 12:41. Заголовок: Kasipopo Так речь и..

Kasipopo
Так речь и идет о том что несправившегося выгнали нафиг, но заведение то осталось ... или по началу не получалось, потом освоились ... так часто бывает ... и что, до конца жизни в жопе из за этого сидеть?
или ты предлагаешь при любой смене руководства или коллектива менять все реквизиты? Это как то не очень умно ...

 Отправлено: 07.10.21 12:42. Заголовок: nsgdima пишет: поэт..

nsgdima пишет:

цитата:

поэтому нужны ДВА рейтинга, общий и кратковременный ... тогда картина будет объективной.

В букинге всё время читаю, что люди пишут словами. Критерии для всех разные. И мне очень интересно читать на сколько разные взгляды людей на одну и ту же проблему

 Отправлено: 07.10.21 12:46. Заголовок: Kasipopo пишет: И м..

Kasipopo пишет:

цитата:

И мне очень интересно читать на сколько разные взгляды людей на одну и ту же проблему

Это да ... без всякого букинга могу привести пример ... в Абхазию езжу уже не первый год ... многим нравится именно отсутствие цивилизации, тихо, коровы ходят, никаких тебе дискотек, рева моторов и т.д. обычная южная деревня ... даже связи толком нет ... а многие пишут что типа гадюшник, даже дискотеки нет ... мраморных лестниц и золотых унитазов нет и т.д.
Кто что ищет ... кому то надо что бы было чисто, тепло и сухо, а кому то что бы вокруг него бегали и облизывали, при этом клопы в кровати его не напрягают ...

 Отправлено: 07.10.21 12:49. Заголовок: nsgdima пишет: Это ..

nsgdima пишет:

цитата:

Это да ... без всякого букинга могу привести пример ... в Абхазию езжу уже не первый год ... многим нравится именно отсутствие цивилизации, тихо, коровы ходят, никаких тебе дискотек, рева моторов и т.д. а многие пишут что типа гадюшник, даже дискотеки нет ... мраморных лестниц и золотых унитазов нет и т.д.

Так и есть. У меня даже дети имеют разные взгляды на одну и ту же проблему